Ja, onze producten worden geleverd aan zowel particuliere als zakelijke klanten

Je bent altijd welkom in onze winkel (Hasseltsesteenweg 70/2 in Sint-Truiden), waar we een selectie toestellen tentoonstellen. Voor specifieke producten raden we aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat we kunnen afstemmen of het product in de winkel beschikbaar is.

Je kan ons altijd telefonisch bereiken op het nr +32 490 081 356 of via mail   info@horecakeuken.shop. Uiteraard ben je ook altijd welkom in onze winkel te Sint-Truiden.

In onze webshop kan je betalen met MasterCard, Visa, PayPal, Bancontact/MisterCash, IDEAL en overschrijving.

Neen, helaas kan je bij ons niet betalen bij levering.

Via de webshop krijg je automatisch een orderbevestiging. Voor facturen mag je ons altijd even contacteren op volgend e-mailadres: info@horecakeuken.shop

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon (+32 490 081 356) of per e-mail (info@horecakeuken.shop). Houd je bestelnummer bij de hand. We zorgen ervoor dat er zo snel mogelijk een oplossing voor je probleem wordt gevonden.

Op alle producten die je in onze webshop bestelt, bieden wij 2 jaar garantie

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst, dan controleren we of je bestelling al is verzonden.

We streven ernaar elke bestelling binnen 3 werkdagen te verzenden. Het kan echter voorkomen dat het gekozen product niet op voorraad is, in welk geval de levering later zal plaatsvinden.

Wij leveren binnen België & Nederland.

Voor bestellingen onder €75 rekenen we €8,95 verzendkosten. Bestellingen boven €75 worden gratis verzonden

Ja, je ontvangt een e-mail wanneer je bestelling is verzonden. Zo kun je op elk moment je bestelling volgen

Het is het beste om in dit geval contact op te nemen met onze klantendienst. Samen kijken we waar het probleem ligt en zorgen we voor een passende oplossing.

Vul eerst het retourformulier in voordat je het product naar ons terugstuurt. Je ontvangt daarna een e-mail met verdere instructies voor de terugzending. Let op: de retourkosten worden niet vergoed

Wij voldoen aan alle wettelijke verplichtingen voor de verwijdering van afgedankte batterijen en elektrische en elektronische apparatuur. Wij en onze partners zorgen ervoor dat de batterijen en apparaten die wij verkopen op de juiste manier worden teruggenomen en verwerkt. We wijzen onze klanten erop dat, in overeenstemming met de geldende regelgeving, elektrische en elektronische apparaten en batterijen die aan het einde van hun levensduur zijn, niet in de vuilnisbak of in de selectieve sorteerbakken van hun gemeente mogen worden gegooid. Dit verbod is gemarkeerd op de producten met het symbool van de doorkruiste vuilnisbak. Het doel van deze regelgeving is om de verspilling van grondstoffen te beperken en het milieu en de menselijke gezondheid te beschermen door de verspreiding van schadelijke stoffen in de natuur te voorkomen. Je kunt dit afval afleveren bij een geschikt inzamelpunt of in onze winkel, bij een van onze speciaalzaken in België.

Niet-conforme leveringen moeten binnen 5 werkdagen worden gemeld

We hopen natuurlijk dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Mocht je toch klachten hebben over onze diensten, neem dan contact met ons op via info@horecakeuken.shop of telefonisch op +32 490 081 356. We doen ons best om je klacht binnen 7 dagen te behandelen.

Als we er samen niet uitkomen, kun je als consument terecht bij Becom. Becom bemiddelt tussen de consument en de verkoper als de klacht op het eerste gezicht gegrond lijkt. Je kunt hen bereiken via het klachtenformulier op becom.digital of schriftelijk op Markiesstraat 1, 1000 Brussel, info@becom.digital.

Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn alleen de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Als om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, wordt bij de interpretatie van deze algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen naar Boek VI van het Belgisch Wetboek Economisch Recht.

Voor buitengerechtelijke geschiloplossing is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om aanvragen voor buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze dienst zal de aanvraag zelf behandelen of doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kunt de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: Consumentenombudsdienst.

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kun je bovendien gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Unie via deze link: Online Dispute Resolution.

Als we er samen niet uitkomen via onze persoonlijke klachtendienst op info@horecakeuken.shop, kun je als consument terecht bij SafeShops.be. SafeShops.be zal bemiddelen tussen jou als consument en ons, indien je klacht door hen wordt aanvaard. Alleen klachten die via het klachtenformulier op SafeShops klachtenformulier worden ingediend, worden behandeld. Op deze manier beschikt deze organisatie meteen over alle juiste gegevens om je klacht verder te behandelen.